كتاب «طرفداران شيفته» نوشته كنت بلانچارد و شلدون باولز با ترجمه معين خانلري از سوي انتشارات ابوعطا با همكاري انتشارات سپيد تجديد چاپ شد.\

به گزارش خبرگزاري كتاب ايران(ايبنا)، كتاب «طرفداران شيفته» به بيان اصول اساسي ايجاد رابطه مثبت و پايدار با مشتريان يا مراجعان شركت‌ها پرداخته‌است.

در اين اثر با بهره‌گيري از شيوه داستان گويي، خواننده ترغيب مي‌شود كه به راضي بودن مشتريان خود با ديده ترديد نگاه كند. 

نويسنده در اين كتاب درصدد است تحولات شگرفي در سيستم‌هاي خدمات‌رساني ايجاد كند. وي همچنين آسيب‌هاي موجود در فرايند كسب رضايت مشتريان را به شكل برجسته‌اي در اثر خود نشان داده‌‌است. 

عناوين فصول 9گانه اين كتاب عبارتند از: شرح تفضيلي از صورت مساله به وجود آمده كه بايد براي آن راه حلي پيدا شود، ايده‌هاي آن‌ها را در ذهن خود مشخص كنيد و آن را با واقعيت‌هاي اطراف خود تطبيق دهيد، اطلاع رساني در خدمات حرف اول را مي‌زند و بايد به اين بخش نگاه ويژه‌اي داشته باشيد.

در بخشي از مقدمه مترجم آمده‌است: مسايل جديد موجب ظهور تكنيك‌هايي تحت عنوان «مديريت روابط با مشتريان» شده‌است كه شركت‌ها با به كار گيري آن‌ها، نيازها و رفتارهاي مشتريان را به شكلي نظام‌مند و دقيق مورد بررسي قرار دهند تا به شناخت بهتري از آن‌ها برسند.

كتاب «طرفداران شيفته» در قطع رقعي، 88 صفحه، شمارگان 2500 نسخه و بهاي 20000 ريال به بازار كتاب عرضه شده‌است.

کد مطلب : 23236